Conditions générales

Définitions

Bureau Puntuit BV, établi à Haarlem et enregistré à la Chambre de commerce sous le numéro 87786516, ci-après dénommé "le contractant".
L'autre partie qui utilise les services de Bureau Puntuit BV est ci-après dénommée "client".
Activités et services : toutes les activités pour lesquelles Bureau Puntuit BV est mandaté, au sens le plus large du terme et en tout cas y compris les activités telles que mentionnées dans la confirmation de commande.
Les activités principales de Bureau Puntuit BV à cet égard sont : la recherche et la politique, la participation à des comités de confidentialité ou de plaintes ou la nomination en tant que conseiller confidentiel externe, formateur, chercheur, conseiller, médiateur, coaching/guidance, arbitrage et publications relatives aux thèmes suivants : -les comportements indésirables au travail et l'intégrité.
Contrat : tout contrat ayant pour objet l'utilisation et la mise à disposition des services de Bureau Puntuit BV.

Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services (y compris les offres) fournis et à fournir par Bureau Puntuit BV et à tous les accords conclus avec Bureau Puntuit BV, sauf accord écrit contraire.

2.2 Toute dérogation aux présentes conditions générales n'est possible que si elle est convenue par écrit. Si un contrat conclu avec Bureau Puntuit BV contient des dispositions qui dérogent aux présentes conditions générales, les autres dispositions des présentes conditions générales restent pleinement en vigueur. En cas de dérogation aux présentes conditions générales, cette dérogation ne s'applique qu'à l'accord pour lequel elles ont été acceptées.

2.3 L'applicabilité des conditions générales du client ou de tiers est expressément exclue, sauf accord écrit contraire avec le client.

2.4 En cas de nullité d'une ou de plusieurs dispositions des présentes conditions générales, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Si une disposition des présentes conditions générales n'est pas valable pour quelque raison que ce soit, les parties détermineront en concertation une disposition de remplacement qui se rapproche le plus possible du contenu et de la portée de la disposition initiale.

2.5 Bureau Puntuit BV a le droit de modifier périodiquement les conditions générales et, dans ce cas, les nouvelles conditions générales s'appliquent à partir du moment où Bureau Puntuit BV a envoyé une copie de ces nouvelles conditions générales au client.

Offre et accord

3.1 Les offres ou les devis de Bureau Puntuit BV ont une durée de validité de trois mois maximum, sauf si une durée différente est indiquée dans l'offre.

3.2. Les prix des offres ou des devis s'entendent hors TVA, sauf indication contraire.

3.3 Une offre ou un devis n'engage pas Bureau Puntuit BV et ne constitue qu'une invitation à conclure un contrat de service.

3.4. Un accord entre Bureau Puntuit BV et le client prend effet de l'une des manières et à l'un des moments suivants :
a. ou, si une confirmation de commande a été envoyée, lorsque Bureau Puntuit BV a reçu la confirmation de commande envoyée au client et signée pour approbation par le client. Cette confirmation peut prendre la forme d'un devis signé ;
b. ou, si aucune confirmation de commande n'est envoyée, au moment où une offre faite par Bureau Puntuit BV est explicitement acceptée par le client verbalement ou par écrit sans modification ;
c. ou, si Bureau Puntuit BV a commencé à effectuer des missions à la demande du client, au moment du commencement.

3.5 Bureau Puntuit BV n'est pas tenu d'effectuer des missions ou des travaux tant que Bureau Puntuit BV n'a pas reçu du client le contrat signé et/ou les annexes qui l'accompagnent.

3.6. Si, au cours de l'exécution de la commande, il apparaît qu'il est nécessaire de modifier ou de compléter les travaux à exécuter, les parties modifient la commande en conséquence, en temps utile et en concertation. Si une rémunération fixe a été convenue, Bureau Puntuit BV indiquera dans quelle mesure la modification ou le complément du contrat entraîne un dépassement de cette rémunération. Bureau Puntuit BV ne peut facturer de frais supplémentaires si la modification ou le complément résulte de circonstances qui lui sont imputables.

Fourniture d'informations par le client

4.1 Le client doit mettre à la disposition de Bureau Puntuit BV, en temps utile et de la manière souhaitée, toutes les informations et tous les documents que Bureau Puntuit BV estime raisonnablement nécessaires à la fourniture de ses services.

4.2 Le client est également tenu de fournir en temps utile à Bureau Puntuit BV toutes les informations dont il sait, ou devrait raisonnablement savoir, qu'elles sont ou peuvent être importantes pour la bonne exécution de la mission.

4.3 Bureau Puntuit BV a le droit de suspendre l'exécution de la commande jusqu'à ce que le client ait rempli ces obligations.

4.4 Si l'acheteur ne respecte pas, ne respecte pas à temps ou ne respecte pas entièrement l'obligation de fournir des informations à Bureau Puntuit BV, ou si ces informations sont incorrectes, les conséquences (financières) sont à la charge et aux risques de l'acheteur, y compris si Bureau Puntuit BV ne remplit pas ses obligations dans le cadre de l'accord conclu avec l'acheteur à ce sujet.

Durée, résiliation et renouvellement de l'accord

5.1 Les accords sont conclus pour une durée déterminée, à savoir la durée de la période mentionnée dans l'accord. Cet accord peut être résilié par l'une ou l'autre des parties à tout moment moyennant un préavis d'un mois.

5.2 Si un contrat à durée déterminée est résilié prématurément par le client, ce dernier est redevable à Bureau Puntuit BV d'un dédommagement pour les efforts et/ou les services fournis par Bureau Puntuit BV jusqu'au moment de la résiliation.

5.3 Le contrat relatif à un abonnement de services avec Bureau Puntuit BV est conclu pour une durée indéterminée, avec un minimum d'un an. Ce contrat peut être résilié par les deux parties moyennant un préavis d'un mois.

5.4 Si un contrat relatif à un abonnement à des services a été conclu pour une durée indéterminée, avec un minimum d'un an, il se poursuivra automatiquement pour une période d'un an après l'expiration de cette durée, à moins que le contrat n'ait été résilié à temps.

5.5 La résiliation des contrats à durée déterminée et indéterminée ne peut se faire que par écrit, auprès de Bureau Puntuit BV à Haarlem.

5.6 Nonobstant les articles 5.1 et 5.3, Bureau Puntuit BV peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois, sans être tenu de verser une quelconque indemnité au client, si Bureau Puntuit BV estime, à sa discrétion, qu'une poursuite inchangée du contrat n'est pas raisonnablement possible à la lumière d'un changement de loi et/ou d'une nouvelle législation ou de toute autre circonstance jugée pertinente par Bureau Puntuit BV.

5.7 Si le contrat relatif à l'abonnement à un service est résilié de manière anticipée par le client, ce dernier est redevable de la redevance convenue, sans préjudice de tous les autres droits de Bureau Puntuit BV.

Exécution des ordres

6.1 En cas de désignation d'un conseiller confidentiel ou d'une commission d'enquête ou de réclamation, le client et Bureau Puntuit BV conviennent de la procédure à appliquer avant le début de la mission et sur la base des modèles utilisés par Bureau Puntuit BV.

6.2 Bureau Puntuit BV détermine par quelle(s) personne(s) de son organisation ou de son cercle d'experts externes la mission doit être exécutée dans le respect du paragraphe Bureau Puntuit BV détermine également la manière dont la mission octroyée doit être exécutée.

6.3 Dans le cas d'un cours ou d'une formation, le client peut autoriser une personne autre que le participant inscrit à participer, à condition que Bureau Puntuit BV en soit informé à l'avance.

6.4 Bureau Puntuit BV a le droit de refuser un participant à un cours ou à une formation si Bureau Puntuit BV estime que les circonstances justifient cette décision.

6.5 Si une mission est en cours, il ne peut y être mis fin par résiliation, ceci pour la protection de l'employé. Elle peut toutefois être transférée à un autre conseiller confidentiel agréé d'un commun accord.

Modification de l'accord de service

7.1 Bureau Puntuit BV peut modifier unilatéralement le contenu du contrat et/ou son nom en fonction de la législation modifiée ou nouvelle et/ou des modifications jugées nécessaires par Bureau Puntuit BV aux services fournis par Bureau Puntuit BV. En cas de modification du contenu du contrat, Bureau Puntuit BV en informera le client dans les plus brefs délais.

7.2 Si le contenu du contrat est modifié conformément au premier paragraphe du présent article, le client n'est pas autorisé à donner un préavis ou à résilier le contrat de quelque autre manière que ce soit.

7.3 Le client accepte que le calendrier de la mission puisse être modifié. Soit parce que cela est jugé nécessaire dans le cadre de l'exécution minutieuse de la mission, soit parce que les parties conviennent entre-temps que l'approche, la méthode de travail ou l'étendue de la mission et/ou du travail qui en résulte doivent être modifiés et/ou étendus.

7.4 Si une modification intermédiaire de la commande ou de l'exécution de la commande résulte de la faute du client, Bureau Puntuit BV procédera aux ajustements nécessaires si la qualité des services l'exige. Si cette adaptation entraîne des travaux supplémentaires, ceux-ci seront confirmés au client sous la forme d'une commande supplémentaire.

7.5 Pendant la durée du contrat, Bureau Puntuit BV peut résilier unilatéralement le contrat à tout moment si Bureau Puntuit BV estime que la commande ne peut plus être exécutée conformément à la confirmation de commande convenue.

7.6 Si l'une des parties fait faillite, demande un sursis de paiement ou cesse ses activités commerciales, l'autre partie a le droit de résilier la commande sans respecter de délai de préavis, tout en conservant ses droits.

Annulation de services ("rendez-vous")

8.1 Un service à exécuter ("rendez-vous") convenu pour un client individuel peut être annulé gratuitement par écrit ou par téléphone auprès du Bureau Puntuit BV au plus tard 48 heures (soit deux jours ouvrables) avant le jour convenu pour l'exécution du service.

8.2 Les services convenus (par exemple les ateliers ou les cours de formation) impliquant plus de cinq participants ne peuvent être annulés par écrit par le client auprès de Bureau Puntuit BV que jusqu'à 15 jours ouvrables avant le jour convenu pour l'exécution des premiers services à fournir dans ce cadre. En cas de déploiement d'acteurs ou d'hébergement externe, des conditions supplémentaires seront établies séparément.

8.3. Bureau Puntuit BV est en droit, pour tous les services convenus qui n'ont pas été annulés par le client ou qui n'ont pas été annulés à temps, de facturer la totalité de la redevance applicable aux services en question et les frais encourus en rapport avec les services annulés.

8.4 Si Bureau Puntuit BV est contraint d'annuler une prestation convenue, une nouvelle date d'exécution de la prestation sera convenue. Ce n'est que dans le cas où Bureau Puntuit BV annule la prestation convenue le jour même de la prestation que les frais raisonnablement engagés par le client, s'ils sont spécifiés par écrit, peuvent être remboursés en concertation avec Bureau Puntuit BV.

Prix et changements de prix

9.1 Les prix indiqués par Bureau Puntuit BV sont exprimés en euros et s'entendent hors taxe sur le chiffre d'affaires et autres prélèvements publics, sauf indication contraire.

9.2 Le temps de déplacement, les frais de déplacement et d'hébergement et les autres frais liés à la mission sont facturés séparément, sauf indication contraire. Le temps de déplacement sera facturé 50% du taux horaire applicable.

9.3. S'il existe des facteurs d'augmentation des tarifs en dehors de la sphère d'influence de Bureau Puntuit BV, qui sont apparus après qu'une offre a été faite ou qu'un accord a été conclu, et/ou si le contenu de l'accord applicable a été modifié sur la base des dispositions de l'article 6, Bureau Puntuit BV est en droit d'augmenter les tarifs de ses services et/ou de l'accord et, dans ce cas, le client est tenu de payer le tarif majoré. Le client n'a pas le droit de résilier l'accord en rapport avec cette augmentation de tarif, sauf si l'augmentation de tarif est supérieure à 5%.

9.4 Nonobstant l'article 8.2, dans le cas d'un accord, Bureau Puntuit BV a le droit d'adapter les honoraires convenus annuellement sur la base d'au moins les indices de la SCS et/ou des mesures légales. Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, cette adaptation peut prendre effet à chaque date de début du contrat concerné. Dans le cas d'un contrat à durée indéterminée, les prix peuvent être adaptés à partir de chaque nouvelle année civile.

Paiement

10.1 Les factures de Bureau Puntuit BV doivent être payées dans les quatorze jours suivant la date de facturation.

10.2. En cas de paiement anticipé par le client, Bureau Puntuit BV facturera le montant dû par le client au début de chaque année contractuelle (par le biais d'une note de paiement anticipé). Cette avance ne peut pas être récupérée, mais peut être imputée sur les services à fournir par Bureau Puntuit BV sur la base du taux horaire correspondant convenu avec le client et donne à Bureau Puntuit BV le droit de fournir des services jusqu'à ce que l'avance ait été entièrement imputée ou jusqu'à 24 mois au maximum après le paiement de l'avance.

10.3 Si et aussi longtemps que l'acheteur est en défaut de paiement, Bureau Puntuit BV n'est pas tenu d'exécuter les commandes et Bureau Puntuit BV a le droit de suspendre ses obligations. Les conséquences sont entièrement à la charge et aux risques du client. Il lui incombe d'en informer ses clients ou ses employés.

10.4 Le client n'est pas autorisé à compenser ses obligations de paiement envers Bureau Puntuit BV par des créances qu'il pourrait avoir sur Bureau Puntuit BV ou à suspendre l'obligation de paiement.

10.5 En cas de non-paiement, de paiement tardif ou incomplet, le client sera redevable au Bureau Puntuit BV du taux d'intérêt légal, sans qu'une mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

10.6 En cas de non-paiement, de paiement tardif ou de paiement incomplet du montant dû, et si Bureau Puntuit BV engage des frais judiciaires ou extrajudiciaires pour recouvrer le montant dû, y compris les frais d'envoi de mises en demeure et de rappels, le client est redevable à Bureau Puntuit BV d'une redevance d'au moins 40 €.

10.7 Le paiement d'une facture sert d'abord à réduire les frais extrajudiciaires, ensuite à réduire les intérêts dus et enfin à réduire les sommes dues en principal depuis le plus longtemps et les intérêts courants, même si le client indique au moment du paiement qu'il s'agit d'une facture ultérieure.

10.8 Les objections aux factures doivent être soumises par écrit à Bureau Puntuit BV dans les quatorze jours suivant la date de réception.

Conditions

11.1 Sauf convention écrite contraire, un délai fixé par Bureau Puntuit BV dans le cadre de l'exécution d'une obligation n'est qu'indicatif et ne doit jamais être considéré comme un délai strict, même s'il s'agit d'un délai.

11.2 Le client accepte que le calendrier du service convenu puisse être modifié.

Force majeure

12.1 Dans les présentes conditions générales, on entend par force majeure les circonstances qui empêchent l'exécution de l'obligation et qui ne peuvent être imputées à la faute de Bureau Puntuit BV, ni être à la charge de Bureau Puntuit BV en vertu de la loi, d'actes juridiques ou de normes généralement acceptées.

12.2 Si Bureau Puntuit BV ne respecte pas ses obligations (force majeure), il n'est pas responsable. Si l'exécution n'est pas encore définitivement impossible, ses obligations sont suspendues. Si la période pendant laquelle l'exécution n'est pas possible pour cause de force majeure dure ou va durer plus de deux mois, les deux parties ont le droit de résilier le contrat, sans obligation de paiement.
une compensation existe.

12.3 Si, en cas de force majeure, Bureau Puntuit BV a partiellement rempli ses obligations, ou si Bureau Puntuit BV n'est alors en mesure de remplir que partiellement ses obligations, Bureau Puntuit BV est en droit de facturer séparément les services déjà exécutés ou encore à exécuter et le client est tenu de payer la facture correspondante comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.

Responsabilité

13.1 La responsabilité de Bureau Puntuit BV pour les dommages subis par le client, résultant d'un ou plusieurs manquements imputables à l'exécution de son obligation ou d'un acte illicite commis par lui (que ce dommage soit lié à un ou plusieurs événements), ne peut : (1) en aucun cas dépasser le montant reçu du client pour une commande individuelle ; (2) dans le cas d'accords, dépasser le montant égal à un quart (1/4) du montant reçu du client pour la commande individuelle ; (3) dans le cas d'accords, dépasser le montant égal à un quart (1/4) du montant reçu du client pour la commande individuelle ; (4) dans le cas d'accords, dépasser le montant égal à un quart (1/4) du montant reçu du client pour la commande individuelle.
(3) ne pas dépasser le montant payé au titre de l'assurance responsabilité (professionnelle) souscrite par Bureau Puntuit BV, y compris la franchise supportée par Bureau Puntuit BV dans le cadre de cette assurance.

13.2 Si l'acheteur s'adresse à un tiers, que ce soit ou non sur les conseils de Bureau Puntuit BV, pour un traitement/conseil supplémentaire, la liberté contractuelle entre l'acheteur et ce tiers est totale et Bureau Puntuit BV n'est pas partie à un tel accord, sauf convention contraire par écrit. Bureau Puntuit BV n'est jamais responsable vis-à-vis de l'acquéreur des manquements du tiers, même si Bureau Puntuit BV a conclu un accord avec ce tiers.
tiers a une relation de coopération.

13.3 Bureau Puntuit BV n'est pas responsable des dommages causés par le fait que le client n'a pas fourni à temps les informations visées à l'article 4 ou qu'il a fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

13.4 Le client garantit Bureau Puntuit BV contre toute réclamation de tiers (y compris ses employés) concernant un accord exécuté par Bureau Puntuit BV, à moins qu'il ne soit établi que ces réclamations résultent d'une intention ou d'une négligence grave de la part du conseiller confidentiel et que le client prouve en outre qu'il n'est pas du tout à blâmer à cet égard.

13.5 Tous les droits légaux à l'encontre de Bureau Puntuit BV en raison d'une rupture de contrat ou d'un acte illicite expirent douze mois après le jour où le dommage est survenu ou aurait pu ou dû raisonnablement être découvert, mais au plus tard deux ans après le jour où Bureau Puntuit BV n'a pas respecté une obligation ou a commis l'erreur sur laquelle la réclamation est fondée.

Secret, exclusivité et confidentialité

14.1 Bureau Puntuit BV et le client s'engagent mutuellement à traiter de manière confidentielle toutes les informations qu'ils ont obtenues dans le cadre de la conclusion du contrat.

14.2 Bureau Puntuit BV est tenu à la confidentialité vis-à-vis des tiers non impliqués dans l'exécution de la mission. Cette confidentialité porte sur toutes les informations confidentielles mises à sa disposition par le client et sur les résultats obtenus par le traitement de ces informations. Cette confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où des règles légales ou professionnelles imposent à Bureau Puntuit BV de fournir des informations.

14.3 Bureau Puntuit BV a le droit d'utiliser à des fins statistiques les résultats obtenus sur la base de la mission effectuée, à condition que ces résultats ne puissent pas être rattachés à des clients individuels.

14.4 En ce qui concerne les données médicales, les dispositions de l'article 88 de la loi sur les professions de santé et de l'article 7:457 du code civil s'appliquent.

Salariés

15.1 Bureau Puntuit BV peut changer le personnel affecté à une mission. Bureau Puntuit BV garantit la qualité convenue avec le client.

15.2 Le client s'engage à mettre à la disposition de l'employé de Bureau Puntuit BV travaillant dans les locaux du client un lieu de travail équipé, séparé et fermant à clé, sauf convention contraire dans le contrat.

15.3 L'acheteur n'est pas autorisé à employer des personnes engagées par Bureau Puntuit BV et/ou des employés de Bureau Puntuit BV dans le cadre de l'exécution d'un contrat et jusqu'à deux ans après la fin de celui-ci, ou à les faire employer par l'acheteur dans le cadre d'un contrat de travail ou d'une autre manière (par exemple, par le biais d'un contrat de commission ou d'un détachement), à moins que Bureau Puntuit BV n'ait donné à l'acheteur une notification écrite à cet effet au préalable.
autorisation accordée.

15.4 Le client doit verser à Bureau Puntuit BV une pénalité de 5.000 euros pour chaque personne et/ou employé de Bureau Puntuit BV (anciennement) engagé par Bureau Puntuit BV pour des incidents dans lesquels le client agit en contravention avec les dispositions du paragraphe précédent.

15.5 Sans préjudice des dispositions de l'article 15.4, Bureau Puntuit BV conserve le droit à la réparation du préjudice qu'il a effectivement subi à cet égard.

Droits de propriété intellectuelle

16.1 Les droits de propriété intellectuelle sur les produits, les services et les informations fournis par Bureau Puntuit BV, les conseils, les accords, les modèles, les rapports et autres documents sont et restent la propriété de Bureau Puntuit BV et ne sont jamais transférés au client. Bureau Puntuit BV autorise le client à les utiliser dans le cadre de ses activités commerciales normales.

16.2 La divulgation ne peut avoir lieu qu'après que Bureau Puntuit BV a donné son accord et avec une mention appropriée de la source de l'information à publier.

16.3 Le client autorise Bureau Puntuit BV à utiliser les données totalisées à des fins publicitaires. Ces données ne pourront jamais être rattachées à un client spécifique.

Les litiges

17.1 Les plaintes des clients (et des consommateurs) concernant les services fournis par Bureau Puntuit BV sont traitées conformément à la procédure de plainte en vigueur chez Bureau Puntuit BV, qui peut être communiquée par courrier électronique à l'adresse suivante : klacht@bureaupuntuit.nl. Nous sommes responsables des principes de qualité et des points de départ tels qu'ils sont inclus dans :

Le code de conduite de l'Association nationale des conseillers confidentiels ;
Le règlement général sur la protection des données (01-05-2018).

17.2 Si nous ne parvenons pas à résoudre ensemble une plainte concernant notre rôle de conseiller confidentiel pour comportement inapproprié, vous pouvez soumettre la plainte au Comité de surveillance de l'Association nationale des conseillers confidentiels. Si le comité estime que la plainte est fondée (justifiée), il peut conseiller au conseil d'administration de la LVV de prendre des mesures. Envoyez votre plainte à Secrétariat de la Commission des plaintes de la LVV, PO Box 2016, 7420 AA Deventer.

17.3 En cas de divergence d'opinion entre les parties concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions générales ou en vertu de l'accord conclu entre le client et Bureau Puntuit BV, les parties s'efforceront de parvenir à un règlement par le biais d'une consultation mutuelle. S'il s'avère impossible de parvenir à une solution par consultation mutuelle, Bureau Puntuit BV et le client conviennent de résoudre le litige par voie de médiation.

17.3 S'il s'est avéré impossible de résoudre un litige tel que mentionné à l'article 17.1 par le biais de la médiation, le litige peut être soumis à un tribunal compétent dans le district de Noord-Holland.

mars 2023

Bureau Puntuit BV
Rijksstraatweg 165
2024 DE Haarlem

T. 023 - 2010 219
E. info@bureaupuntuit.nl
W. www.bureaupuntuit.nl

Chambre de commerce 87786516
TVA NL864405819B01
Banque : NL 61 BUNQ 2077 9711 85