¿Cuál es el papel de un fideicomisario?

¿Cuál es el papel de un fideicomisario?

Texto: Paul Drenth Última actualización: 15 de abril de 2023 Imagen:

En la actualidad, las empresas no están obligadas a contratar a un asesor confidencial. Es algo que recomendamos a los empresarios. También dentro de su organización, los empleados pueden tener que enfrentarse a comportamientos indeseables. Además de ser inteligente que una empresa disponga de un protocolo en tal situación, es especialmente agradable para sus empleados hablar de sus problemas con una persona independiente y confidencial. Le explicamos el papel de un asesor confidencial, tanto para el empresario como para los empleados.

Definición de confidente

Un asesor confidencial desempeña un papel importante en la política sobre comportamientos indeseables dentro de una organización. Como es natural, los comportamientos indeseables tienen diferentes grados y, en algunos casos, traspasan los límites. Un empleado puede tratar asuntos confidenciales con un asesor confidencial. El confidente ofrece un oído atento y busca soluciones. Se trata principalmente del desahogo inicial, tras el cual el empleado y el asesor confidencial discuten los pasos siguientes.

No siempre hay que hacer algo concreto con el informe. El empleado en cuestión puede, por ejemplo, querer desahogarse. Se puede hacer una denuncia en el registro de denuncias o recurrir a profesionales externos (piense en un mediador o un coach). Si el problema puede resolverse por sí mismo, el asesor confidencial también le orientará. La solución depende totalmente de lo que quiera el denunciante, a menos que se trate de delitos penales. Entonces el confidente debe informar a la policía o a la justicia. El papel de un asesor confidencial es principalmente orientar a los empleados en su denuncia. El denunciante mantiene el control y el asesor confidencial sopesa las opciones junto con el denunciante.

Comportamiento indeseable y falta de integridad

Dentro de la función de asesor confidencial, se distingue entre dos formas de comportamiento indeseable: el comportamiento indeseable y la falta de integridad. OO son el acoso (sexual), la intimidación, la agresión y la violencia y la discriminación. NIH son cuestiones como las violaciones de la integridad (abuso de poder, corrupción, robo) y las infracciones sociales (degradación del medio ambiente).

Una investigación de NEA (Dutch Enquête Arbeidsomstandigheden) de 2016 muestra que alrededor de 1,1 millones de trabajadores son víctimas de comportamientos indeseables en el lugar de trabajo. Más de 11% de esos casos denunciaron acoso y más de 8%, intimidación en el trabajo. No importa lo grande o pequeña que sea su empresa, siempre existe la posibilidad de que sus empleados tengan que enfrentarse a comportamientos indeseables. A menudo, los empresarios tienen dificultades para detectar e interceptar estos comportamientos. El asesor confidencial cumple esta función y está ahí para sus empleados cuando lo necesitan.

Consecuencias del comportamiento indeseable

No hay que subestimar las consecuencias de un comportamiento indeseable en el trabajo. Las víctimas pueden sentirse muy infelices, con la consiguiente pérdida de productividad. En un departamento en el que se perturba el ambiente de trabajo, todos los compañeros pueden sufrir las consecuencias y toda la productividad puede disminuir. En el peor de los casos, los empleados pueden incluso empezar a buscar otro trabajo. Además de causar muchas dificultades a las víctimas, también tiene consecuencias para su empresa. Por ejemplo, sus empleados pueden llamar para decir que están enfermos (durante largos periodos de tiempo), lo que provoca un aumento del absentismo. Una investigación de Arbobalans de 2020 muestra que las quejas psicológicas relacionadas con el trabajo suponen 64% de los 6.000 millones de costes de absentismo.

El papel del confidente: acoger y guiar al empleado

Acabamos de describir brevemente una de las tareas más importantes de un asesor confidencial. El confidente recibe al empleado y sirve de primer punto de contacto. Escucha la historia del empleado, tras lo cual buscan juntos una solución y los posibles pasos siguientes. Nunca es necesario solicitar una entrevista con el asesor confidencial a través del empresario o el jefe. El umbral para una entrevista es, por tanto, bajo. Se trata de una conversación confidencial en la que el empleado puede hablar con una persona independiente. El objetivo de la conversación es poner fin al comportamiento indeseable. Si el empleado lo desea, el asesor confidencial le remitirá a consejeros y asesores profesionales.

Papel de un fideicomisario: Educar e informar a la organización

Si ha designado a un asesor confidencial (externo), es importante que sus empleados sepan cómo encontrarlo. Corresponde al empresario informar a los empleados de que disponen de un asesor confidencial. Esto debe mostrar que hablar con un asesor confidencial es confidencial y que la denuncia puede permanecer anónima. Además, la dirección debe estar bien informada sobre cuál es el papel del asesor confidencial. Así se evitarán malentendidos.

Por tanto, corresponde al confidente vigilar de cerca los informes que llegan para cada organización. Esto incluye también detectar tendencias. A continuación, el asesor confidencial transmite estos resultados a la dirección o al consejo de administración de la organización. Para ello, el asesor confidencial elabora un informe anual. Esto permite a la organización comprender la naturaleza y el alcance del comportamiento indeseable. Por supuesto, sin violar la confidencialidad de los informadores.

El papel de un administrador: Asesorar al consejo y/o a la dirección

Un asesor confidencial recibe señales de los empleados sobre comportamientos indeseables dentro de una organización. Es esencial que la organización también conozca estas señales. Por lo tanto, corresponde al asesor confidencial vigilar de cerca qué informes se reciben por organización. Esto incluye también la detección de tendencias. A continuación, el asesor confidencial transmite estas conclusiones a la dirección o al consejo de administración de la organización. Para ello, el asesor confidencial elabora un informe anual. Esto permite a la organización comprender la naturaleza y el alcance del comportamiento indeseable. Por supuesto, sin violar la confidencialidad de los informadores.

¿A quién eliges?

Ahora que está claro qué hace exactamente un confidente, corresponde al empresario sopesar la elección. ¿Va a contratar a un asesor confidencial? ¿Será un asesor confidencial interno o externo? En este artículo (enlace al artículo vp interno/externo), te enumeramos todos los pros y los contras.

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