Condiciones generales

Definiciones

Bureau Puntuit BV; con domicilio social en Haarlem e inscrita en la Cámara de Comercio con el número 87786516, en lo sucesivo denominada "Contratista".
Otra parte que utilice los servicios de Bureau Puntuit BV denominada en lo sucesivo "cliente".
Actividades y servicios: todas las actividades para las que se encarga a Bureau Puntuit BV, en el sentido más amplio de la palabra y, en cualquier caso, incluidas las actividades indicadas en la confirmación del pedido.
Las principales actividades de Bureau Puntuit BV a este respecto son: investigación y política, participación en comités de confidencialidad o de quejas o nombramiento como asesor confidencial externo, formador, investigador, asesor, mediador, coaching/orientación, arbitraje y publicaciones relacionadas con los temas de: -comportamientos indeseables en el trabajo e integridad.
Acuerdo: todo acuerdo que tenga por objeto la utilización y puesta a disposición de los servicios de Bureau Puntuit BV.

Aplicabilidad

2.1 Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los servicios (incluidas las ofertas) prestados y por prestar por Bureau Puntuit BV y a todos los contratos celebrados con Bureau Puntuit BV, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

2.2 Sólo es posible apartarse de estas Condiciones Generales si se acuerda por escrito. Si un acuerdo celebrado con Bureau Puntuit BV contiene disposiciones que se desvíen de estas Condiciones Generales, las demás disposiciones de estas Condiciones Generales seguirán plenamente vigentes. Si hay una desviación de estos Términos y Condiciones Generales, esa desviación sólo se aplica al acuerdo para el que han sido aceptados.

2.3 Queda expresamente excluida la aplicabilidad de las Condiciones Generales de Contratación del cliente o de terceros, salvo que se acuerde lo contrario por escrito con el cliente.

2.4 En caso de nulidad de una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas. Si una disposición de las presentes Condiciones Generales no es válida por cualquier motivo, las partes determinarán de común acuerdo una disposición sustitutiva que se aproxime lo más posible al contenido y alcance de la disposición original.

2.5 Bureau Puntuit BV tiene derecho a modificar periódicamente las Condiciones Generales, en cuyo caso se aplicarán las nuevas Condiciones Generales a partir del momento en que Bureau Puntuit BV haya enviado una copia de estas nuevas Condiciones Generales al Cliente.

Oferta y acuerdo

3.1 Las ofertas o presupuestos de Bureau Puntuit BV tienen una validez de hasta tres meses, salvo que en la oferta se indique un plazo diferente.

3.2. Los precios de las ofertas o presupuestos no incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.

3.3 Una oferta o presupuesto no vincula a Bureau Puntuit BV y sólo sirve como invitación a celebrar un contrato de servicios.

3.4. Un acuerdo entre Bureau Puntuit BV y el cliente entra en vigor de una de las siguientes maneras y en uno de los siguientes momentos:
a. o, si se ha enviado una confirmación de pedido, cuando Bureau Puntuit BV haya recibido la confirmación de pedido enviada al cliente y firmada para su aprobación por el cliente. Esto podrá hacerse en forma de presupuesto firmado;
b. o, si no se envía una confirmación de pedido, en el momento en que una oferta realizada por Bureau Puntuit BV sea aceptada explícitamente por el cliente de forma verbal o por escrito sin cambios;
c. o, si Bureau Puntuit BV ha iniciado la ejecución de los pedidos a petición del cliente, en el momento del inicio.

3.5 Bureau Puntuit BV no está obligada a realizar encargos o trabajos mientras Bureau Puntuit BV no haya recibido del cliente el contrato firmado y/o los anexos adjuntos.

3.6. Si durante la ejecución del pedido se pone de manifiesto que para la correcta ejecución del mismo es necesario modificar o complementar los trabajos a realizar, las partes modificarán el pedido en consecuencia con la debida antelación y consultándose mutuamente. Si se ha acordado un honorario fijo, Bureau Puntuit BV indicará en qué medida la modificación o el suplemento del encargo suponen un sobrecoste de dicho honorario. Bureau Puntuit BV no podrá cobrar costes adicionales si la modificación o el suplemento son consecuencia de circunstancias imputables a ella.

Información facilitada por el cliente

4.1 El Cliente deberá poner a disposición de Bureau Puntuit BV, a su debido tiempo y de la forma deseada, toda la información y documentación que Bureau Puntuit BV considere razonablemente necesaria para la prestación de sus servicios.

4.2 El Cliente también deberá, por iniciativa propia, proporcionar a Bureau Puntuit BV de forma oportuna toda la información que el Cliente sepa, o razonablemente deba saber, que es o puede ser importante para la correcta ejecución del encargo.

4.3 Bureau Puntuit BV tiene derecho a suspender la ejecución del pedido hasta el momento en que el cliente haya cumplido con estas obligaciones.

4.4 Si el cliente no cumple, no cumple a tiempo o no cumple en su totalidad la obligación de facilitar información a Bureau Puntuit BV, o si dicha información es incorrecta, las consecuencias (financieras) de ello correrán por cuenta y riesgo del cliente, incluso en el caso de que Bureau Puntuit BV no cumpla sus obligaciones derivadas del acuerdo celebrado con el cliente en relación con ello.

Duración, rescisión y renovación del acuerdo

5.1 Los acuerdos se celebran por un periodo definido, a saber, la duración del periodo mencionado en el acuerdo. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de un mes.

5.2 Si el cliente rescinde prematuramente un contrato de duración determinada, deberá a Bureau Puntuit BV una indemnización por el esfuerzo y/o los servicios prestados por Bureau Puntuit BV hasta el momento de la rescisión.

5.3 El contrato relativo a una suscripción de servicios con Bureau Puntuit BV se celebra por tiempo indefinido, con un mínimo de un año. Este acuerdo puede ser rescindido por ambas partes con un plazo de preaviso de un mes.

5.4 Si un contrato relativo a un abono de servicios se ha celebrado por un periodo de tiempo indefinido, con un mínimo de un año, continuará automáticamente durante un periodo de un año tras la expiración de dicho plazo, a menos que el contrato se haya cancelado a tiempo.

5.5 La rescisión de los contratos de duración determinada e indefinida sólo podrá notificarse por escrito a Bureau Puntuit BV en Haarlem.

5.6 No obstante lo dispuesto en los artículos 5.1 y 5.3, Bureau Puntuit BV podrá rescindir el Contrato en cualquier momento, con el debido cumplimiento de un plazo de preaviso de un mes, sin estar obligada a pagar indemnización alguna al Cliente en relación con ello, si Bureau Puntuit BV, a su discreción, opina que no es razonablemente posible una continuación sin cambios del Contrato a la luz de un cambio en la legislación y/o de una nueva legislación o de cualquier otra circunstancia que Bureau Puntuit BV considere relevante.

5.7 Si el cliente rescinde anticipadamente el contrato relativo a una suscripción de servicios, deberá abonar la tarifa acordada, sin perjuicio de todos los demás derechos de Bureau Puntuit BV.

Ejecución de pedidos

6.1 En caso de nombramiento de un asesor confidencial o de una comisión de investigación o de quejas, el cliente y Bureau Puntuit BV acuerdan el procedimiento que se aplicará antes del inicio del encargo y sobre la base de los modelos utilizados por Bureau Puntuit BV.

6.2 Bureau Puntuit BV determinará por qué persona o personas de su organización o de su círculo de expertos externos se llevará a cabo el encargo con la debida observancia del párrafo Bureau Puntuit BV determinará también la forma en que se llevará a cabo el encargo concedido.

6.3 En el caso de un curso o formación, el cliente podrá permitir la participación de otra persona distinta del participante inscrito, siempre que Bureau Puntuit BV lo notifique con antelación.

6.4 Bureau Puntuit BV tiene derecho a rechazar a un participante en un curso o formación si Bureau Puntuit BV considera que las circunstancias justifican esta decisión.

6.5 Si hay un encargo en curso, no puede ser terminado por cancelación, esto para la protección del empleado. Sin embargo, puede transferirse a otro asesor confidencial certificado de mutuo acuerdo.

Modificación del contrato de servicios

7.1 Bureau Puntuit BV podrá modificar o cambiar unilateralmente el contenido del Contrato y/o su denominación en función de modificaciones o nuevos cambios de la legislación y/o de modificaciones que Bureau Puntuit BV considere necesarias en los servicios prestados por Bureau Puntuit BV. En caso de modificación o cambio del contenido del Contrato, Bureau Puntuit BV informará al Cliente lo antes posible.

7.2 Si se modifica el contenido del acuerdo de conformidad con el primer párrafo de este artículo, el cliente no tendrá derecho a notificar o rescindir de otro modo el acuerdo en relación con el mismo.

7.3 El cliente acepta que el calendario del encargo puede cambiar. Ya sea porque se considere necesario en el contexto de la ejecución cuidadosa del encargo, o porque las partes acuerden entretanto que el enfoque, el método de trabajo o el alcance del encargo y/o el trabajo resultante deben modificarse y/o ampliarse.

7.4 Si se produce un cambio provisional en el pedido o en la ejecución del pedido por culpa del cliente, Bureau Puntuit BV realizará los ajustes necesarios si la calidad de los servicios así lo requiere. Si este ajuste da lugar a trabajos adicionales, se confirmará al cliente como pedido adicional.

7.5 Durante la vigencia del contrato, Bureau Puntuit BV podrá rescindir unilateralmente el contrato en cualquier momento si Bureau Puntuit BV considera que el pedido ya no puede llevarse a cabo conforme a la confirmación de pedido acordada.

7.6 Si una de las partes se declara en quiebra, solicita una suspensión de pagos o cesa sus actividades comerciales, la otra parte tiene derecho a rescindir el pedido sin respetar un plazo de preaviso, conservando sus derechos.

Cancelación de servicios ("citas")

8.1 La prestación de un servicio ("cita") acordada para un cliente individual puede anularse gratuitamente por escrito o por teléfono con Bureau Puntuit BV a más tardar 48 horas (siendo dos días laborables) antes del día acordado para la prestación.

8.2 Los servicios acordados (por ejemplo, talleres o cursos de formación) en los que participen más de cinco personas sólo podrán ser anulados por escrito por el cliente a Bureau Puntuit BV hasta 15 días laborables antes del día acordado para la realización de los primeros servicios que deban prestarse en ese marco. Si se trata del despliegue de agentes o de alojamiento externo, se establecerán condiciones adicionales por separado.

8.3. Bureau Puntuit BV tiene derecho, para todos los servicios acordados que no hayan sido cancelados por el cliente o que no hayan sido cancelados a tiempo, a cobrar la totalidad de la tarifa aplicable a los servicios en cuestión y los costes incurridos en relación con los servicios cancelados.

8.4 En caso de que Bureau Puntuit BV se vea obligada por sí misma a anular un servicio acordado, se acordará una nueva fecha para la prestación del servicio. Únicamente en el caso de que Bureau Puntuit BV cancele el servicio acordado el mismo día de la prestación acordada, se podrán reembolsar los gastos en los que el cliente ya haya incurrido razonablemente, si se especifica por escrito, previa consulta con Bureau Puntuit BV.

Precios y variaciones de precios

9.1 Los precios indicados por Bureau Puntuit BV se expresan en euros y excluyen el impuesto sobre el volumen de negocios y cualquier otro gravamen gubernamental, a menos que se indique lo contrario.

9.2 El tiempo de viaje, los gastos de viaje y alojamiento y otros costes relacionados con la misión se cobrarán por separado, a menos que se indique lo contrario. El tiempo de viaje se cobrará al 50% de la tarifa horaria aplicable.

9.3. En caso de que existan factores de aumento de las tarifas fuera del ámbito de influencia de Bureau PuntuitBV, que hayan surgido después de la presentación de una oferta o la celebración de un contrato, y/o si el contenido del contrato aplicable ha sido modificado sobre la base de las disposiciones del artículo 6, Bureau PuntuitBV tiene derecho a aumentar las tarifas de sus servicios y/o del contrato, en cuyo caso el Cliente está obligado a pagar la tarifa aumentada. El Cliente no tiene derecho a rescindir el contrato en relación con dicho aumento de tarifa, a menos que el aumento de tarifa sea superior a 5%.

9.4 No obstante lo dispuesto en el artículo 8.2, en el caso de un acuerdo, Bureau Puntuit BV tiene derecho a ajustar anualmente los honorarios acordados sobre la base de, al menos, los índices CBS y/o las medidas legales. En el caso de un acuerdo de duración determinada, este ajuste puede tener lugar con efecto a partir de cada fecha de inicio del acuerdo en cuestión. En caso de un acuerdo de duración indefinida, los precios pueden ajustarse con efecto a partir de cada nuevo año natural.

Pago

10.1 Las facturas de Bureau Puntuit BV deberán abonarse en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la factura.

10.2. 10.2. En caso de que el cliente abone un anticipo, Bureau Puntuit BV facturará al cliente el importe pagadero por el cliente al inicio de cada año contractual (mediante una nota de anticipo). Dicho anticipo no se podrá reclamar, pero se podrá imputar a los servicios que deba prestar Bureau Puntuit BV sobre la base de la tarifa horaria correspondiente acordada con el cliente y, hasta el momento en que el anticipo se haya compensado en su totalidad, o hasta un máximo de 24 meses después del pago del anticipo, dará derecho a Bureau Puntuit BV a prestar servicios.

10.3 Si y mientras el cliente incumpla sus obligaciones de pago, Bureau Puntuit BV no estará obligada a ejecutar los pedidos y Bureau Puntuit BV tendrá derecho a suspender sus obligaciones. Las consecuencias correrán enteramente por cuenta y riesgo del cliente. Es responsabilidad suya informar de ello a sus clientes o empleados.

10.4 El cliente no está autorizado a compensar sus obligaciones de pago frente a Bureau Puntuit BV con los créditos que pueda tener frente a Bureau Puntuit BV ni a suspender la obligación de pago.

10.5 En caso de impago, retraso en el pago o pago incompleto, el cliente adeudará a Bureau Puntuit BV el tipo de interés legal, sin necesidad de notificación previa de impago.

10.6 En caso de impago, retraso en el pago o pago incompleto del importe adeudado, y Bureau Puntuit BV incurra en gastos judiciales o extrajudiciales para cobrar el importe pendiente, incluidos los gastos de envío de notificaciones de impago y recordatorios, el cliente deberá a Bureau Puntuit BV una tasa de al menos 40 euros.

10.7 El pago de una factura sirve en primer lugar para reducir los gastos extrajudiciales, después para reducir los intereses adeudados y, por último, para reducir las sumas principales adeudadas que lleven más tiempo pendientes de pago y los intereses corrientes, aunque el cliente declare en el momento del pago que se refiere a una factura posterior.

10.8 Las objeciones a las facturas deberán presentarse por escrito a Bureau Puntuit BV en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción.

Términos

11.1 A menos que se acuerde lo contrario por escrito, un plazo especificado por Bureau Puntuit BV en relación con el cumplimiento de una obligación es meramente indicativo y nunca se considerará un plazo estricto, ni siquiera si se trata de un plazo.

11.2 El Cliente acepta que el horario del servicio acordado puede cambiar.

Fuerza mayor

12.1 En estas condiciones, se entiende por fuerza mayor las circunstancias que impiden el cumplimiento de la obligación y que no pueden atribuirse a culpa de Bureau Puntuit BV, ni son por cuenta de Bureau Puntuit BV en virtud de la ley, actos jurídicos o normas generalmente aceptadas.

12.2 Si Bureau Puntuit BV no puede cumplir con sus obligaciones (fuerza mayor), no será responsable. En la medida en que el cumplimiento aún no sea definitivamente imposible, sus obligaciones quedarán suspendidas. Si el periodo en el que el cumplimiento no es posible por fuerza mayor dura o va a durar más de dos meses, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato, sin que exista obligación de pago.
existe una compensación.

12.3 Si al producirse un caso de fuerza mayor Bureau Puntuit BV ha cumplido parcialmente sus obligaciones, o si Bureau Puntuit BV sólo puede entonces cumplir parcialmente sus obligaciones, Bureau Puntuit BV tiene derecho a facturar por separado los servicios ya prestados o aún por prestar y el cliente está obligado a pagar la factura correspondiente como si se tratara de un acuerdo independiente.

Responsabilidad

13.1 La responsabilidad de Bureau Puntuit BV por los daños sufridos por el cliente, resultantes de una o varias deficiencias imputables en el cumplimiento de su obligación o de un acto ilícito cometido por él (independientemente de que estos daños estén relacionados con uno o varios hechos), será: (1) en ningún caso superior al importe recibido del cliente por un pedido individual; (2) en el caso de acuerdos, superior al importe equivalente a una cuarta parte (1/4) del importe recibido del cliente por la
(3) no superará el importe pagado en virtud del seguro de responsabilidad civil (profesional) suscrito por Bureau Puntuit BV, incluida la franquicia a cargo de Bureau Puntuit BV en relación con dicho seguro.

13.2 Si el cliente recurre a un tercero para un tratamiento/asesoramiento adicional, con o sin el asesoramiento de Bureau Puntuit BV, la libertad contractual entre el cliente y dicho tercero será completa y Bureau Puntuit BV no será parte de dicho acuerdo, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Bureau Puntuit BV nunca será responsable frente al cliente de las posibles deficiencias del tercero, aunque Bureau Puntuit BV haya celebrado un acuerdo con dicho tercero.
tercero tiene una relación de cooperación.

13.3 Bureau Puntuit BV no será responsable de los daños causados por el hecho de que el cliente no haya facilitado a tiempo la información mencionada en el artículo 4 o haya facilitado información incorrecta o incompleta.

13.4 El Cliente exime a Bureau Puntuit BV de todas las reclamaciones de terceros (incluidos sus empleados) en relación con un acuerdo ejecutado por BureauPuntuit BV, a menos que se demuestre que estas reclamaciones son el resultado de dolo o negligencia grave por parte de El Asesor Confidencial y el Cliente demuestre además que no tiene ninguna culpa al respecto.

13.5 Todas las reclamaciones legales contra Bureau Puntuit BV por incumplimiento de contrato o acto ilícito prescriben a los doce meses del día en que se produjo el daño o en que éste pudo o debió ser razonablemente descubierto, pero a más tardar a los dos años del día en que Bureau Puntuit BV incumplió una obligación o cometió el error en que se basa la reclamación.

Secreto, exclusividad y confidencialidad

14.1 Bureau Puntuit BV y el cliente se obligan mutuamente a tratar como confidencial toda la información que hayan obtenido en el marco de la celebración del contrato.

14.2 Bureau Puntuit BV está obligada a mantener la confidencialidad frente a terceros no implicados en la ejecución del encargo. Esta confidencialidad se refiere a toda la información confidencial puesta a su disposición por el Cliente y a los resultados obtenidos del tratamiento de dicha información. Esta confidencialidad no se aplica en la medida en que las normas legales o profesionales obliguen a Bureau Puntuit BV a facilitar información.

14.3 Bureau Puntuit BV tiene derecho a utilizar con fines estadísticos los resultados obtenidos sobre la base del encargo efectuado, siempre que dichos resultados no puedan ser atribuidos a clientes individuales.

14.4 Con respecto a los datos médicos, se aplican las disposiciones del Art.88 de la Ley de Profesiones Sanitarias Individuales y el Art. 7:457 del Código Civil.

Empleados

15.1 El personal para un encargo puede ser cambiado por Bureau Puntuit BV, Bureau Puntuit BV garantiza la calidad acordada con el cliente.

15.2 El Cliente se compromete a poner a disposición del empleado de Bureau Puntuit BV que trabaje en las instalaciones del Cliente un lugar de trabajo equipado, separado y con cerradura, salvo que se acuerde otra cosa en el Contrato.

15.3 El cliente no está autorizado a emplear a personas contratadas por y/o empleados de Bureau Puntuit BV en la ejecución de un contrato y durante un periodo de dos años tras la finalización del mismo, o a tenerlas empleadas por el cliente en virtud de un contrato laboral o de otro modo (por ejemplo, mediante un contrato de comisión o comisión de servicio), a menos que Bureau Puntuit BV haya notificado previamente al cliente por escrito a tal efecto.
permiso concedido.

15.4 El cliente deberá abonar a Bureau Puntuit BV una multa de 5.000 euros por cada persona y/o empleado de Bureau Puntuit BV (anteriormente) contratado por Bureau Puntuit BV por incidentes en los que el cliente actúe contraviniendo las disposiciones del párrafo anterior.

15.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15.4, Bureau Puntuit BV conserva el derecho a una indemnización por los daños y perjuicios que efectivamente sufra a este respecto.

Derechos de propiedad intelectual

16.1 Los derechos de propiedad intelectual de los productos, servicios e información proporcionados por Bureau Puntuit BV, asesoramiento, acuerdos, modelos, informes y otros documentos son y permanecen con Bureau Puntuit BV y nunca se transfieren al cliente. Bureau Puntuit BV autoriza al cliente a utilizarlos en el marco de sus operaciones comerciales normales.

16.2 La divulgación sólo puede tener lugar después de que Bureau Puntuit BV haya dado su consentimiento y con el debido reconocimiento de la fuente de la información que se va a publicar.

16.3 El cliente autoriza a Bureau Puntuit BV a utilizar los datos totalizados con fines publicitarios. Dichos datos nunca serán trazables a un cliente específico.

Disputas

17.1 Las reclamaciones de los clientes (y usuarios) sobre los servicios prestados por Bureau Puntuit BV se tramitan de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones vigente de Bureau Puntuit BV, que puede notificarse por correo electrónico a klacht@bureaupuntuit.nl. Somos responsables de los principios de calidad y puntos de partida incluidos en:

El código de conducta de la Asociación Nacional de Asesores Confidenciales;
El Reglamento general de protección de datos (01-05-2018).

17.2 Si no somos capaces de resolver con éxito una queja sobre nuestro papel como un asesor confidencial de comportamiento inapropiado juntos, usted puede presentar la queja al Comité de Supervisión de la Asociación Nacional de Asesores Confidenciales. Si el Comité considera que la queja está bien fundada (justificada), puede aconsejar a la Junta Directiva de la LVV que tome medidas. Envíe su queja a Secretaría Comité de Quejas de la LVV, PO Box 2016, 7420 AA Deventer.

17.3 En caso de divergencia de opiniones entre las partes en relación con la interpretación o la aplicación de las presentes Condiciones Generales o en virtud del acuerdo suscrito por el cliente y Bureau Puntuit BV, éstas se esforzarán por llegar a una solución mediante consultas mutuas. Si resulta imposible llegar a una solución mediante consulta mutua, Bureau Puntuit BV y el cliente acordarán resolver el litigio a través de mediación.

17.3 Si ha resultado imposible resolver un conflicto como el mencionado en el artículo 17.1 por medio de la mediación, el conflicto podrá someterse a un tribunal competente del distrito de Noord-Holland.

Marzo de 2023

Bureau Puntuit BV
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E. info@bureaupuntuit.nl
W. www.bureaupuntuit.nl

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